Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. GELTUNGSBEREICH
1.1 Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von BuddySIM erbrachten Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Prepaid-eSIMs. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website https://www.buddysim.com verfügbar. Abweichende Vereinbarungen von diesen Geschäftsbedingungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.

2. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

2.1. ESIM-RESELLING
BuddySIM verkauft Prepaid-eSIMs. Der Kunde registriert und kauft seine SIM-Karten auf der Website https://www.buddysim.com. Unsere Zahlungen werden Shopify (www.shopify.com) und / oder über PayPal (https://paypal.com) und Stripe (https://stripe.com) abgewickelt.                                                              
2.2. REGISTRIERUNG ZUR NUTZUNG DER BUDDYSIM-DIENSTE
Der Kunde muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um die Dienste von BuddySIM nutzen zu können. Der Kunde gibt direkt oder über den Vermittler des Dienstleisters (Hotel, Reisebüro usw.) auf der Webseite unter https://www.buddysim.com folgende Informationen an: Vorname, Nachname, Adresse (Rechnungsadresse), E-Mail-Adresse.
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2.3. BUDDYSIM-VERPFLICHTUNGEN
BuddySIM wird sich nach besten Kräften bemühen, dem Kunden stets einen qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen. BuddySIM garantiert jedoch nicht, dass der Dienst nicht unterbrochen wird, pünktlich bereitgestellt wird oder sicher und fehlerfrei ist.
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2.4. KUNDENVERPFLICHTUNGEN
Bei der Nutzung der von BuddySIM bereitgestellten Geräte oder Dienstleistungen darf der Kunde keine Handlungen ausführen, die missbräuchlich, illegal oderbetrügerisch sind oder das Netzwerk beeinträchtigen oder beschädigen.Wenn der Kunde seine Verpflichtungen gemäß Abschnitt 2.4 verletzt, kann BuddySIM die Nutzung des Dienstes durch den Kunden aussetzen. Während einersolchen Aussetzung muss der Kunde weiterhin alle gemäß dieser Vereinbarung fälligen Gebühren für die ausgesetzten Dienstleistungen zahlen.
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2.5. GERÄTEKOMPATIBILITÄT
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sein Gerät eSIM-kompatibel und netzwerkunabhängig ist. Die Gerätekompatibilität kann von der Telefongesellschat und dem Herkunftsland abhängen; der Kunde muss die Listeder eSIM-kompatiblen Geräte überprüfen, die ereitgestellt wird.Durch Anklicken des Kästchens, das bestätigt, dass das Gerät des Kunden eSIM-kompatibel ist, ist der Kunde für die Richtigkeit der von ihm bereitgestelltennformationen verantwortlich. Die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte ist nicht abschließend, was bedeutet, dass neu angekündigte eSIM-kompatible Geräte möglicherweise noch hinzugefügt werden müssen.

3. BEGINN, DAUER UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS

Der Dienstvertrag zwischen BuddySIM und dem Kunden beginnt mit Abschluss der Bestellung auf der BuddySIM-Website https://www.buddysim.com oder über die BuddySIM-App. Die Aktivierung der eSIM und die Kenntnisnahme der Aktivierungsrichtlinie liegen in der Verantwortung des Kunden. Der Vertrag wird beendet, wenn der Kunde kein aktives Datenvolumen hat oder die eSIM vom Zielgerät gelöscht hat.

4. GEBÜHREN UND ZAHLUNG
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4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die unterstützten Zahlungsmethoden für BuddySIM-Dienste sind Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Alipay und Shopify. Die Währung der Zahlung erfolgt in Euro (€). Die Kreditkartentransaktion wird von den Zahlungsanbietern von BuddySIM, PayPal und Stripe abgewickelt und gesichert.
                 
4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG
4.2.1. BuddySIM gibt an, dass alle Gebühren inklusive der Mehrwertsteuer (MwSt.)|sind, sofern nicht anders angegeben.

4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Forderungen gegen Forderungen von
BuddySIM aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten|
oder durch rechtskräftiges Gerichtsurteil bestätigt worden.

5. LIEFERUNG
Der Kunde erhält die gekaufte eSIM unmittelbar per Mail an die von ihm hinterlegte Mailadresse. Alle Informationen zur Installation der eSIM findet der Kunde ebenfalls in der Mail.
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6. RÜCKERSTATTUNG / STORNIERUNG / ÄNDERUNGSPOLITIK
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6.1. RÜCKERSTATTUNG UND STORNIERUNG

6.1.1. ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum gestellt werden, wenn die Aktivierung nach umfangreicher gemeinsamer Fehlerbehebung nicht mehr möglich ist.  Zur Gewährung einer Rückerstattung ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur umgehenden Behebung des Problems erforderlich. Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer. Es erfolgt keine Rückerstattung jeglicher Art für das verbleibende Datenvolumen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Die genauen Erstattungsrichtlinien finden Sie hier: Widerrufsbelehrung

6.2. ERSTATTUNG
Es erfolgt keine Rückerstattung oder Vergütung jeglicher Art für Gebühren von alternativen Telefonen, alternativen SIM-Karten, alternativen Anbietern, Hoteltelefonen oder anderen Gebühren, die nicht direkt mit dem BuddySIM eSIM-Konto des Kunden in Verbindung stehen.
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6.3. BETRÜGERISCHE EINKÄUFE
BuddySIM behält sich das Recht vor, jegliche Form derRückerstattung abzulehnen, wenn Anzeichen von Missbrauch, Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder jede betrügerische Aktivität im Zusammenhang mit der Verwendung von BuddySIM-Produkten und -Diensten vorliegen.

6.4. UNBEFUGTE EINKÄUFE
Jeder Fall wird einer Untersuchung und Genehmigung unterzogen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. BuddySIM behält sich das Recht vor, jedes mit betrügerischer Aktivität verbundene Konto zu sperren.
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6.5. VERSEHENTLICHE EINKÄUFE
Sobald Kunden die eSIM installieren, gilt sie als verwendet. Es erfolgen keine Rückerstattungen.
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6.6 FALSCHE GEBÜHREN
Wenn der Kunde begründet und in gutem Glauben eine Rechnung oder Teile davon bestreitet, muss der Kunde BuddySIM innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rechnung über den Streit informieren und Details dazu angeben, warum der Rechnungsbetrag falsch ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde für angemessen hält.
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6.7 ANDERE GRÜNDE
Wenn der Rückerstattungsantrag nicht in die oben genannten Bedingungen fällt, werden wir den Antrag im Einzelfall prüfen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Rückerstattung von Guthaben, die ein Kunde beantragen kann, muss gleich oder kleiner als der Gesamtbetrag sein, den er gezahlt hat.
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6.8 RÜCKERSTATTUNGSPROZESS‍
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie das Support-Team von BuddySIM über die Kontaktseite oder senden Sie eine Nachricht an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass unsere  genannten Rückerstattungsbedingungen gelten. Abhängig von der Art des Problems wird der Kunde gebeten, weitere Informationen Unterstützung seines Rückerstattungsantrags bereitzustellen, wie Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen.R

6.9 RÜCKERSTATTUNG
Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt wurde, kann es bis zu dreißig (30) Geschäftstage   dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint, abhängig von der Bank.

6.10 NETZAUSFALLGARANTIE
‍BuddySIM bietet eine Netzausfallgarantie für den Fall, dass du in deinem Zielland für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als 90 Minuten keinen Internetzugang hast. In einem solchen Fall erstatten wir dir 100% der Kosten für die betroffene eSIM.

6.10.1 Nachweispflicht: Die Netzausfallgarantie gilt nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Internetausfall auf eine Netzstörung oder einen Fehler im BuddySIM-Dienst zurückzuführen ist. Der Kunde muss entsprechende Belege oder Nachweise erbringen, die das Vorliegen einer solchen Störung bestätigen. Dazu können Screenshots, Verbindungsprotokolle oder andere relevante Dokumente gehören.

‍6.10.2 Ausschluss der Garantie bei Selbstverschulden
‍Die Netzausfallgarantie greift nicht, wenn der Internetausfall auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:
• Falsche oder unvollständige Installation der eSIM
• Nutzung eines nicht kompatiblen Geräts
• Fehlerhafte Konfiguration des Geräts
• Probleme mit dem Hauptvertrag oder Mobilfunkanbieter des Kunden, die nicht im Zusammenhang mit BuddySIM stehen
• Missbrauch oder unautorisierte Änderungen an den Netzwerkeinstellungen

6.10.3 Verzicht auf weitere Ansprüche
‍Mit der Annahme einer Erstattung im Rahmen der Netzausfallgarantie verzichtet der Kunde auf jegliche weitergehenden Ansprüche gegenüber BuddySIM in Bezug auf den spezifischen Internetausfall.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR ROAMINGGEBÜHREN
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7.1 KEINE HAFTUNG FÜR ROAMINGGEBÜHREN
BuddySIM übernimmt keine Haftung für eventuell anfallende Roaminggebühren, die durch den Hauptvertrag des Kunden mit seinem Mobilfunkanbieter entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das eSIM korrekt installiert und konfiguriert ist, um unerwünschte Roaminggebühren zu vermeiden.
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7.2 Fehlinstallation und Konfigurationsfehler
‍BuddySIM haftet nicht für Probleme oder Kosten, die durch eine unsachgemäße Installation oder Konfiguration der eSIM entstehen. Dies schließt, aber ist nicht beschränkt auf, folgende Fälle ein:
• Fehlende oder unvollständige Aktivierung des eSIM-Profils
• Falsche Einstellungen auf dem Mobilgerät, die zu Funktionsstörungen oder unerwünschten Kosten führen
• Nutzung eines nicht kompatiblen GerätsKunden wird empfohlen, die bereitgestellten Installationsanleitungen sorgfältig zu befolgen oder im Zweifelsfall den Kundensupport von BuddySIM zu kontaktieren.

7.3 Verlust oder Diebstahl des Mobilgeräts
‍BuddySIM übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten oder Schäden, die durch den Verlust oder Diebstahl des Mobilgerätes entstehen, auf dem die eSIM installiert ist. Dies umfasst auch den Missbrauch des Geräts oder der eSIM durch unbefugte Dritte.

7.4 Verzicht auf Haftungsansprüche
‍Mit dem Kauf und der Nutzung eines eSIM-Produkts von BuddySIM akzeptiert der Kunde diese Bedingungen und verzichtet ausdrücklich auf jegliche Haftungsansprüche gegenüber BuddySIM im Zusammenhang mit den oben genannten Fällen.
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8. FAIR USE POLICY FÜR UNLIMITED PAKETE
Wir möchten dir während deiner Reisen ein sorgenfreies Erlebnis bieten. Um jedoch eine faire und optimale Netzwerknutzung für alle Nutzer zu gewährleisten, enthält NUR unser Unlimited eSIM Bundle eine Fair-Use-Policy.
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8.1 Tägliches Datenlimit und Drosselung für UNLIMITED Pakete
Du kannst bis zu 1 GB pro Tag mit maximaler Geschwindigkeit nutzen. Nach Überschreitung der 1 GB innerhalb eines Tages wird deine Geschwindigkeit auf 5 Mbps reduziert (gedrosselt) für den Rest des Tages. Am nächsten Tag, nach 24 Stunden, steht dir wieder 1 GB Highspeed-Daten zur Verfügung.

Info: Wie schnell sind 5 Mbps?
• Downloaden: Eine 1 GB Datei wird in etwa einer halben Stunde heruntergeladen.
• Streaming: Du kannst bequem HD-Inhalte auf einem Gerät ohne Unterbrechungen streamen. Mehrere Geräte können gleichzeitig Inhalte in Standardqualität streamen.
• Andere Aktivitäten: Reibungsloses Surfen im Web, Videokonferenzen und Online-Gaming mit akzeptabler Latenz sind weiterhin möglich.
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Was bedeutet Drosselung?
Drosselung bedeutet eine vorübergehende Reduzierung deiner Netzgeschwindigkeit, nachdem du das tägliche Datenlimit überschritten hast. Dies ist eine gängige Praxis, um die Netzressourcen zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Nutzer eine stabile und zuverlässige Verbindung genießen können.
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9. HAFTUNG UND GARANTIE
‍BuddySIM haftet nicht für Nachteile, die durch die nicht ständige Verfügbarkeit des vorgeschlagenen Dienstes entstehen. BuddySIM übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzwerkdienstes. Für jede Anfrage schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Zusätzlich übernimmt BuddySIM keine Haftung für Probleme oder Schäden, die aus der falschen Installation oder der nicht entsprechend unserer Anleitung durchgeführten Aktivierung von eSIM-Karten resultieren. Kunden sind selbst verantwortlich für die korrekte Installation und Aktivierung ihrer eSIM-Karten gemäß den von BuddySIM bereitgestellten Anweisungen. Jegliche Abweichungen von diesen Anweisungen, die zu einer fehlerhaften Dienstleistung, Roaminggebühren oder zu Schäden am Gerät oder der Software führen, fallen nicht unter die Verantwortung von BuddySIM.