100 % Geld zurück bei Netzausfall
Wir geben alles für besten Service auf deiner Reise. Sollte das Mobilfunknetz in deinem Zielland einmal länger ausfallen, bekommst du dein Geld zurück – das ist unsere No Net, No Pay-Garantie.
Bei einem nachgewiesenen, zusammenhängenden Netzausfall von mehr als 90 Minuten im Zielland erstatten wir dir 100 % des Kaufpreises der betroffenen eSIM.
Warum wir auf lokale Netze angewiesen sind
BuddySIM stellt dir den Zugang zu mobilem Internet im besten verfügbaren Netz deines Ziellandes bereit – mit größter Sorgfalt und technischer Genauigkeit. Den Mobilfunk selbst betreiben jedoch die lokalen Netzbetreiber vor Ort. Auf deren Netzqualität, Auslastung oder kurzfristige Störungen haben wir keinen direkten Einfluss.
Genau deshalb gibt es die No Net, No Pay-Garantie: Fällt das Netz nachweislich über einen längeren Zeitraum komplett aus, sollst du dafür nicht zahlen. So tragen wir das Risiko gemeinsam – und du buchst mit voller Sicherheit.
Wann die Garantie greift
- Das mobile Internet ist im Zielland für mehr als 90 Minuten ununterbrochen nicht verfügbar.
- Es handelt sich um einen tatsächlichen Ausfall des Mobilfunknetzes – nicht um Funklöcher oder fehlende Netzabdeckung an einem bestimmten Ort.
- Die korrekten Netz- und APN-Einstellungen waren während des Ausfalls aktiv und die eSIM war ordnungsgemäß installiert.
- Du legst einen Nachweis vor – z. B. einen Screenshot mit Datum und Zeitstempel oder ein kurzes Screenvideo des Ausfalls.
So beantragst du die Erstattung
Ausfall dokumentieren
Mach einen Screenshot oder ein kurzes Video mit Datum und Uhrzeit, das den fehlenden Netzzugang zeigt.
Support kontaktieren
Melde dich per WhatsApp oder E-Mail bei uns und schick uns deinen Nachweis sowie deine Bestellnummer.
Geld zurückerhalten
Nach Prüfung erstatten wir dir 100 % des Kaufpreises der betroffenen eSIM.
Es gelten die vollständigen Bedingungen unserer AGB sowie unserer Erstattungsrichtlinie.